Regulamin świadczenia usług
(Terms of Service)

1 Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:

• Usługodawca / Administrator — Fajny Marketing Sp. z o.o., NIP 8982314140, REGON 540165591, KRS 0001137411, z siedzibą przy ul. Szczytnicka 52/2, 50-382 Wrocław.
• Apistool / Aplikacja / Usługa — aplikacja webowa do zarządzania projektami, zadaniami, komunikacją i pocztą e-mail, dostępna pod adresem app.apistool.com wraz z aplikacjami mobilnymi (iOS / Android) oraz desktop (Windows / macOS).
• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Apistool.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).
• Konto — indywidualny profil Użytkownika w Apistool, zabezpieczony hasłem lub uwierzytelnianiem wieloskładnikowym.
• Workspace — przestrzeń robocza dla zespołu w Apistool z własnym kanbanem, czatem, projektami, agentami AI i ustawieniami pakietu.
• Treści Użytkownika — wszelkie dane wprowadzone przez Użytkownika do Apistool: zadania, projekty, komentarze, pliki, wiadomości w czacie, e-maile, ustawienia.
• Regulamin — niniejszy dokument.
• Polityka prywatności — dokument dostępny pod adresem apistool.com/polityka-prywatnosci opisujący przetwarzanie danych osobowych.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

2 Akceptacja regulaminu i zawarcie umowy

2.1. Korzystanie z Apistool wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

2.2. Założenie Konta i pierwsze zalogowanie się do Apistool oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w Regulaminie.

2.3. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. Każda ze stron może ją wypowiedzieć zgodnie z punktem 12 Regulaminu.

2.4. W przypadku korzystania z Apistool jako Konsument przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny — patrz punkt 9.10.

2.5. Akceptacja Regulaminu odbywa się przez:

• zaznaczenie checkboxa podczas rejestracji konta, lub
• w przypadku integracji z usługami zewnętrznymi (np. Google OAuth) — przez kontynuowanie procesu logowania po prezentacji linków do Regulaminu i Polityki prywatności.

3 Wymagania techniczne

3.1. Do prawidłowego korzystania z Apistool konieczne są:

• aktywne połączenie z Internetem,
• nowoczesna przeglądarka internetowa wspierająca WebAssembly i ECMAScript 2022 (Chrome ≥ 110, Firefox ≥ 110, Safari ≥ 16, Edge ≥ 110),
• włączona obsługa JavaScript, cookies oraz pamięci lokalnej (Local Storage / IndexedDB),
• aktywny adres e-mail do rejestracji i powiadomień,
• dla aplikacji mobilnych: iOS ≥ 15 lub Android ≥ 10.

3.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań lub konfiguracji urządzenia Użytkownika.

4 Konto użytkownika

4.1. Rejestracja

Konto może zostać utworzone przez:

• rejestrację przez adres e-mail i hasło — niektóre instancje wymagają kodu zaproszenia (invite code),
• logowanie przez Google (OAuth) — jeśli Apistool prowadzi w danej chwili otwartą rejestrację.

4.2. Bezpieczeństwo konta

• Użytkownik zobowiązany jest do zachowania haseł oraz tokenów uwierzytelniających w tajemnicy i nie udostępniania ich osobom trzecim.
• Apistool przechowuje hasła wyłącznie w postaci nieodwracalnego skrótu (hash).
• Apistool udostępnia bezpłatnie uwierzytelnianie dwuskładnikowe (TOTP) — zalecamy jego włączenie.
• Po 7 dniach nieaktywności sesja użytkownika jest automatycznie zakończona ze względów bezpieczeństwa.
• W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Usługodawcę na adres support@apistool.com.

4.3. Jeden Użytkownik — jedno konto

Użytkownik może posiadać tylko jedno konto. Zakładanie wielu kont w celu obejścia ograniczeń pakietu Free lub blokad jest niedozwolone i skutkuje usunięciem wszystkich kont.

5 Zakres i pakiety usługi

5.1. Apistool oferuje funkcjonalność:

• zarządzanie zadaniami osobistymi (lista, kalendarz, deadline-y, powtarzalne zadania),
• kanban i wykres Gantta dla projektów zespołowych w workspace,
• czat zespołowy w workspace z notyfikacjami i wzmiankami (@mention),
• klient poczty e-mail z obsługą IMAP/SMTP (Gmail przez hasło aplikacji, Outlook, własne serwery),
• integracja z Google Calendar (synchronizacja wydarzeń),
• agenci AI Anthropic Claude (model Claude Haiku / Sonnet / Opus) — w trybie hostowanym przez Usługodawcę (z limitami) lub BYOK (Bring Your Own Key),
• skille agenta — wbudowane capabilities config (np. podsumowanie statusu, draft maila),
• publiczne strony rezerwacji konsultacji (Konsultacje / Booking) z auto-wysyłaniem zaproszeń e-mail (.ics), tworzeniem wydarzeń Google Calendar, generowaniem linków Google Meet, przypomnieniami 24h i 1h przed, obsługą anulowania i przekładania terminów,
• time tracking (zegar na zadaniu) wraz z raportami per projekt / klient i rentownością projektu,
• pliki projektu z edytorem Word/Excel inline w przeglądarce, automatycznym wersjonowaniem oraz uprawnieniami agenta AI per folder,
• zewnętrzne źródła zadań — dwukierunkowa synchronizacja z Notion i Todoist (opcjonalna, OAuth),
• portal klienta white-label (read-only link bez logowania, własny branding agencji),
• generowanie codziennego briefu (digest) dla zespołu.

5.2. Pakiety

Apistool dostępny jest w pakietach: Starter, Studio, Agencja. Każdy pakiet jest płatny. Szczegółowy zakres funkcji i limity (m.in. liczba workspace'ów, liczba członków zespołu, miesięczny limit kosztów AI, wielkość przechowywanych plików) określone są w cenniku dostępnym na apistool.com. Poniższe zestawienie ma charakter orientacyjny:

• Starter (99 zł / użytkownika / miesiąc): kanban, Gantt kalendarza, zadania cykliczne, kalendarz + synchronizacja Google Calendar, time tracking, dashboard projektu, czat zespołowy, szablony, paleta poleceń (Ctrl+K), pliki projektu + edytor Office (100 MB), Konsultacje (publiczne strony rezerwacji).
• Studio (159 zł / użytkownika / miesiąc): wszystko ze Startera + Gantt projektu (zależności, ścieżka krytyczna), dashboard zespołu, raporty czasu, automatyzacje no-code, integracje Slack / Discord, integracje Notion / Todoist (dwukierunkowa synchronizacja zadań), pliki 500 MB.
• Agencja (189 zł / użytkownika / miesiąc): wszystko ze Studio + agenci AI ze skillami, rentowność i marża per projekt, retainery, portal klienta white-label, BYOK Anthropic, pliki 1 GB, wersjonowanie plików.

5.2a. Okres próbny (trial)

Nowy Użytkownik otrzymuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny planu Studio. Plany Starter i Agencja są aktywowane od razu, z opłatą pobieraną przy zakupie (bez trialu). Trial wymaga podania danych płatniczych (karta kredytowa lub debetowa) przy aktywacji — w tym okresie z karty nie jest pobierana żadna opłata. Po upływie 14 dni z karty automatycznie pobierana jest opłata za pierwszy miesiąc planu Studio, chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję wcześniej z poziomu Ustawień. Trial przysługuje wyłącznie raz na Użytkownika oraz raz na daną kartę płatniczą.

5.3. Limity i kontrola kosztów

Niektóre funkcje (czat z agentami AI, generowanie digest, automatyczne tworzenie wydarzeń) mogą być objęte limitami miesięcznymi w ramach pakietu. Po wyczerpaniu limitu funkcja zostaje zablokowana do końca okresu rozliczeniowego lub Użytkownik może zmienić pakiet / dodać własny klucz API Anthropic (BYOK).

5.4. Aktualizacje i zmiany

Usługodawca może modyfikować, dodawać lub usuwać funkcje Apistool. O istotnych zmianach mających wpływ na zakres usługi informuje z 14-dniowym wyprzedzeniem mailowo lub w aplikacji.

6 Dozwolone i zabronione korzystanie

6.1. Dozwolone

Apistool może być wykorzystywany do legalnych celów związanych z zarządzaniem projektami, komunikacją i pocztą Użytkownika oraz jego zespołu.

6.2. Zabronione

Zabronione jest korzystanie z Apistool w sposób:

• naruszający prawo polskie, prawo Unii Europejskiej lub prawa osób trzecich,
• umożliwiający dystrybucję spamu, oszustw (phishing) lub złośliwego oprogramowania,
• powodujący przeciążenie infrastruktury (m.in. nadużycie integracji AI, scrapping danych, ataki DoS/DDoS),
• polegający na próbach obejścia mechanizmów uwierzytelniania, autoryzacji lub limitów pakietowych,
• wykorzystujący Apistool do przechowywania lub przesyłania treści zabronionych prawem (m.in. pornografia dziecięca, treści terrorystyczne, materiały naruszające prawa autorskie),
• zmierzający do dekompilacji, reverse engineeringu, modyfikacji kodu źródłowego Apistool lub jego komponentów (z wyjątkiem zakresu dozwolonego ustawą),
• polegający na udostępnianiu konta osobom trzecim w celach komercyjnych (np. resale dostępu).

6.3. Skutki naruszenia

W przypadku naruszenia powyższych zasad Usługodawca ma prawo zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika bez zwrotu opłat. Poważne naruszenia (treści zabronione prawem) mogą zostać zgłoszone właściwym organom państwowym.

7 Treści użytkownika i własność intelektualna

7.1. Własność Treści Użytkownika

Wszelkie Treści Użytkownika (zadania, projekty, e-maile, pliki, wiadomości) pozostają wyłączną własnością Użytkownika. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw poza zakresem niezbędnym do świadczenia Usługi (przechowywanie, transmisja, kopie zapasowe, indeksowanie wewnętrzne).

7.2. Licencja na świadczenie usługi

Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, ograniczonej terytorialnie do świata licencji na: przechowywanie Treści Użytkownika, przesyłanie ich między komponentami systemu, prezentowanie ich w interfejsie aplikacji, wykonywanie kopii zapasowych. Licencja obowiązuje przez okres trwania umowy i wygasa wraz z usunięciem Konta.

7.3. Własność intelektualna Apistool

Apistool, w tym kod źródłowy, layouty, znaki towarowe, logotypy, dokumentacja, podlegają ochronie prawa autorskiego i praw pokrewnych. Usługodawca jest wyłącznym właścicielem wszelkich praw do Apistool.

7.4. Eksport danych

Na żądanie Użytkownika (przesłane na adres support@apistool.com) Usługodawca przekaże eksport Treści Użytkownika w terminie 14 dni w formacie ustrukturyzowanym (JSON / CSV).

8 Integracje zewnętrzne

Apistool umożliwia łączenie się z następującymi usługami zewnętrznymi:

8.1. Google Calendar i logowanie Google

• Połączenie z Google Calendar wymaga autoryzacji OAuth 2.0 przy użyciu uprawnień (scopes): openid, email oraz https://www.googleapis.com/auth/calendar. Apistool nie żąda żadnych uprawnień Gmail API — pocztę (w tym Gmail) obsługujemy wyłącznie przez protokół IMAP/SMTP z hasłem aplikacji (patrz punkt 8.3).
• Token odświeżania (refresh token) jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej (AES-GCM) i wykorzystywany wyłącznie do realizacji żądań Użytkownika.
• Apistool używa danych Google zgodnie z zasadą Google API Services User Data Policy oraz wymogiem ograniczonego użycia (Limited Use). Szczegóły w Polityce prywatności, punkt 4.
• Użytkownik może w każdej chwili odłączyć konto Google z poziomu ustawień Apistool lub strony myaccount.google.com/permissions.

8.2. Anthropic Claude (AI)

• Agenci AI w Apistool wykorzystują modele Anthropic Claude (Haiku / Sonnet / Opus).
• Treść wiadomości użytkownika przesyłana do API Anthropic obejmuje wyłącznie zakres niezbędny do realizacji zapytania (system prompt, treść zadania, opcjonalne narzędzia).
• Anthropic, zgodnie z własną polityką prywatności, nie wykorzystuje danych klientów do trenowania modeli (od kwietnia 2024).
• W trybie BYOK (Bring Your Own Key) klucz API Anthropic Użytkownika jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i wykorzystywany wyłącznie do wywołań inicjowanych przez Użytkownika.

8.3. Serwery poczty (IMAP / SMTP)

• Apistool może łączyć się z dowolnym serwerem IMAP/SMTP wskazanym przez Użytkownika (Gmail, Outlook, własny serwer).
• Dane uwierzytelniające (hasło aplikacyjne) przechowywane są wyłącznie w postaci zaszyfrowanej (AES-GCM).
• Połączenia wymagają szyfrowania SSL/TLS — porty IMAP 993, SMTP 465/587.

8.4. Resend (wysyłka maili transakcyjnych)

Wysyłka powiadomień systemowych (potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia, magic-link login) odbywa się przez usługę Resend Inc. jako podmiot przetwarzający. Resend działa zgodnie z RODO.

8.5. Slack / Discord / Microsoft Teams (opcjonalne)

Jeśli Użytkownik podłączy webhook lub OAuth tych platform, Apistool może wysyłać powiadomienia o zadaniach i wzmiankach. Konfiguracja w pełni opcjonalna.

8.6. Notion i Todoist (zewnętrzne źródła zadań)

• Apistool oferuje opcjonalne podłączenie kont Notion (Notion Labs, Inc., USA) i Todoist (Doist Inc., USA / Portugalia) jako zewnętrznych źródeł zadań.
• Połączenie odbywa się przez protokół OAuth 2.0 — Użytkownik wyraża zgodę po stronie dostawcy zewnętrznego.
• Synchronizacja jest dwukierunkowa (opt-in) — przed włączeniem zapisu zwrotnego do Notion / Todoist Użytkownik otrzymuje wyraźne ostrzeżenie ("Zadanie wykonane w Apistool zostanie zarchiwizowane w Notion/Todoist").
• Dane Użytkownika (treść zadań, identyfikatory projektów / baz danych) są przekazywane do tych usług zgodnie z ich politykami prywatności: Notion, Todoist.
• Funkcja dostępna w pakietach Studio i Agencja (feature gate integrations).
• Użytkownik może w każdej chwili odłączyć źródło w Ustawienia → Integracje → "Źródła zadań".

8.7. Fakturownia (wystawianie faktur VAT i przekazywanie do KSeF)

• Wystawianie faktur VAT oraz przekazywanie ich do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) realizuje Fakturownia Sp. z o.o. (Warszawa, Polska) jako podmiot przetwarzający na zlecenie Usługodawcy.
• Dane przekazywane do Fakturowni obejmują: imię / nazwę firmy nabywcy, NIP (jeśli podany), adres, e-mail oraz pozycje faktury.
• Szczegóły rozliczeń, archiwizacji i obsługi KSeF — patrz punkt 9.6 Regulaminu.

9 Płatności, faktury i zwroty

9.1. Cennik

Aktualny cennik pakietów dostępny jest na stronie apistool.com. Ceny w panelu Usługodawcy podawane są w PLN i są cenami brutto (zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami, gdy ma zastosowanie). Dla Użytkowników spoza Polski zasady opodatkowania VAT określa pkt 9.7.

9.2. Operator płatności

Płatności obsługiwane są przez operatora Stripe Payments Europe Limited (Dublin, Irlandia) jako podmiot przetwarzający płatności. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej — przechowuje wyłącznie identyfikator klienta i ostatnie 4 cyfry karty udostępniane przez Stripe w celu identyfikacji metody płatności. Operator dodatkowy (np. PayU dla BLIK) może być wprowadzony w przyszłości.

9.3. Okres próbny (trial) i pierwsza płatność

• Nowy Użytkownik otrzymuje 14 dni bezpłatnego dostępu do planu Studio (zgodnie z pkt 5.2a). Plany Starter i Agencja są kupowane bez trialu — opłata pobierana jest przy zakupie.
• Aktywacja trialu wymaga podania danych karty płatniczej. W okresie trialu z karty nie jest pobierana żadna opłata.
• Po upływie 14 dni Stripe automatycznie pobiera opłatę za pierwszy miesiąc subskrypcji wybranego pakietu, chyba że Użytkownik wcześniej anuluje subskrypcję w Ustawieniach.
• Trial przysługuje wyłącznie raz na Użytkownika. Próba ponownego skorzystania (np. drugie konto z tym samym e-mailem lub instrumentem płatniczym) skutkuje brakiem trialu — pierwsza płatność pobierana jest natychmiast.

9.4. Subskrypcja recurring

• Pakiety płatne rozliczane są w modelu miesięcznym z góry. Opłata pobierana jest automatycznie co 30 dni z karty wskazanej przez Użytkownika (model recurring).
• Subskrypcja odnawia się automatycznie do momentu jej anulowania przez Użytkownika w Ustawieniach lub przez Usługodawcę z przyczyn opisanych w pkt 6.3 lub 12.
• Użytkownik wyraża zgodę na cykliczne obciążanie karty zgodnie z wybranym pakietem.
• Zmiana ceny pakietu — Usługodawca informuje Użytkownika z minimum 30-dniowym wyprzedzeniem mailowo. Użytkownik może anulować subskrypcję przed wejściem w życie nowej ceny bez ponoszenia opłat.

9.5. Brak opłaty (karta odrzucona)

• W razie nieudanej próby pobrania opłaty Stripe wykonuje 3 automatyczne ponowne próby w ciągu 14 dni (Smart Retries) i wysyła Użytkownikowi e-mail z linkiem do aktualizacji karty.
• Przez 3 dni od pierwszej nieudanej próby konto działa normalnie, z widocznym banerem z prośbą o aktualizację karty (okres karencji). Jeśli w tym czasie któraś z automatycznych prób Stripe zakończy się powodzeniem, dostęp pozostaje nieprzerwany.
• Po upływie 3 dni karencji konto zostaje zablokowane. Dane Użytkownika są zachowane przez 30 dni — w tym okresie Użytkownik może przywrócić dostęp aktualizując kartę lub wykupując plan ponownie. Po 30 dniach dane zostają nieodwracalnie usunięte (z wyjątkiem danych objętych obowiązkiem przechowywania, m.in. faktury — pkt 9.6).
• Pakiet Free nie istnieje — brak płatności nie skutkuje obniżeniem pakietu, lecz zablokowaniem dostępu.

9.6. Faktury VAT i KSeF

• Po każdej skutecznej płatności faktura VAT (lub paragon, dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej) jest wystawiana automatycznie i przesyłana na adres e-mail Użytkownika w formacie PDF.
• Faktury VAT wystawiane dla nabywców będących polskimi podatnikami VAT (B2B PL) mogą być przekazywane do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z harmonogramem wdrożenia KSeF wynikającym z obowiązujących przepisów (Ustawa z dnia 16 czerwca 2023 r. o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz niektórych innych ustaw). Jeżeli faktura jest przekazywana do KSeF, numer UPO (Urzędowe Potwierdzenie Odbioru) jest dostępny dla Użytkownika na żądanie.
• Aby otrzymywać faktury z numerem NIP, Użytkownik powinien podać NIP nabywcy w trakcie aktywacji subskrypcji lub w Ustawieniach. Bez podanego NIP wystawiany jest paragon / faktura imienna.
• Faktury archiwizowane są przez Usługodawcę przez okres wymagany przepisami podatkowymi (obecnie 5 lat od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy).
• Operatorem wystawiania faktur VAT jest Fakturownia Sp. z o.o. (Warszawa, Polska) jako podmiot przetwarzający na zlecenie Usługodawcy. Fakturownia obsługuje integrację z KSeF; przekazywanie faktur B2B PL do KSeF następuje zgodnie z harmonogramem wdrożenia — Usługodawca nie ma dostępu do certyfikatów kwalifikowanych ani tokenów KSeF Użytkownika końcowego.

9.7. Cross-border VAT (Użytkownicy spoza Polski)

Sposób opodatkowania VAT zależy od miejsca prowadzenia działalności / zamieszkania Użytkownika:

• Polska, osoba fizyczna (B2C): VAT 23% wliczony w cenę, paragon / faktura imienna na życzenie.
• Polska, firma (B2B z NIP): VAT 23% wliczony w cenę, faktura VAT z NIP nabywcy, przekazanie do KSeF zgodnie z harmonogramem wdrożenia.
• UE, firma z aktywnym numerem VAT-UE (B2B): faktura ze stawką 0% (reverse charge — art. 28b ustawy o VAT, art. 196 Dyrektywy VAT 2006/112/WE). Nabywca rozlicza VAT we własnym kraju.
• UE, osoba fizyczna lub firma bez VAT-UE (B2C): VAT obliczany według stawki kraju Użytkownika (procedura unijna VAT OSS — usługi elektroniczne). Faktura zawiera adnotację o kraju opodatkowania.
• Poza UE: brak polskiego VAT (NP — eksport usług elektronicznych poza UE). Użytkownik jest zobowiązany do rozliczenia podatku zgodnie z przepisami swojego kraju.

Klasyfikacja VAT odbywa się automatycznie na podstawie danych podanych przy aktywacji subskrypcji (kraj, numer VAT) i może być zaktualizowana w każdej chwili w Ustawieniach. Numer VAT-UE Użytkownika podlega automatycznej weryfikacji w bazie VIES.

9.8. Zmiana pakietu (upgrade / downgrade)

• Użytkownik może w każdej chwili zmienić pakiet z poziomu Ustawień.
• Upgrade (na wyższy pakiet) wchodzi w życie natychmiast — Stripe proporcjonalnie nalicza różnicę za pozostały czas bieżącego okresu rozliczeniowego (proration). Faktura korygująca zawiera dwie pozycje: zwrot za niewykorzystaną część starego pakietu i opłatę za nowy pakiet.
• Downgrade (na niższy pakiet) wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego — w bieżącym okresie Użytkownik zachowuje dostęp do funkcji wyższego pakietu, za który już zapłacił.

9.9. Anulowanie subskrypcji

• Użytkownik może w każdej chwili anulować subskrypcję z poziomu Ustawień → Subskrypcja → "Zarządzaj subskrypcją" (link prowadzi do panelu Stripe).
• Po anulowaniu Użytkownik zachowuje dostęp do pakietu do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Po zakończeniu okresu rozliczeniowego konto przechodzi w stan zablokowany — analogicznie do pkt 9.5 (dane zachowane 30 dni, potem nieodwracalnie usunięte).
• Brak zwrotów za niewykorzystany czas bieżącego okresu rozliczeniowego (analogicznie do standardowej praktyki SaaS oraz z zastrzeżeniem pkt 9.10).

9.10. Prawo odstąpienia od umowy — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Niniejszy punkt dotyczy Konsumentów (osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową) oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (jednoosobowych przedsiębiorców zawierających umowę niezwiązaną z charakterem zawodowym ich działalności — art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).

• Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą 2011/83/UE, Konsument ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi cyfrowej w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
• Okres trialu nie stanowi umowy płatnej — w czasie 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego umowa odpłatna nie została jeszcze zawarta. Konsument może w tym czasie anulować subskrypcję bez żadnych konsekwencji i bez konieczności składania oświadczenia o odstąpieniu.
• Umowa odpłatna zawierana jest z chwilą skutecznego pobrania pierwszej opłaty (po zakończeniu trialu). Od tej chwili biegnie 14-dniowy termin na odstąpienie.
• Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres support@apistool.com (wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu).
• Zwrot opłaty następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym dokonano płatności (na kartę).
• Utrata prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta): jeśli Konsument w trakcie aktywacji subskrypcji wyraźnie zgodzi się na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni (checkbox "Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi natychmiast i przyjmuję do wiadomości, że utracę prawo odstąpienia po opłaceniu") oraz przyjmie do wiadomości utratę prawa odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia.
• W przypadku odstąpienia zwrot opłaty następuje w wysokości proporcjonalnej do niewykorzystanego okresu usługi, chyba że Konsument nie korzystał z usługi w ogóle — wówczas zwrot pełnej kwoty.

9.11. Wsparcie techniczne (SLA odpowiedzi)

Zgłoszenia wsparcia technicznego (problemy z aplikacją, pytania o funkcje) należy kierować na adres support@apistool.com. Usługodawca zobowiązuje się do pierwszej odpowiedzi w następujących terminach (dni robocze, godziny 9:00-17:00 czasu polskiego):

• Pakiet Starter — pierwsza odpowiedź w terminie do 48 godzin roboczych;
• Pakiet Studio — pierwsza odpowiedź w terminie do 24 godzin roboczych;
• Pakiet Agencja — pierwsza odpowiedź w terminie do 12 godzin roboczych;
• Każde zgłoszenie zostanie potwierdzone automatyczną wiadomością z numerem zgłoszenia w ciągu kilku minut od wpłynięcia.

Powyższe terminy dotyczą pierwszej odpowiedzi merytorycznej, a nie pełnego rozwiązania problemu. Czas rozwiązania zależy od złożoności zgłoszenia. SLA odpowiedzi nie dotyczy przerw świątecznych i weekendów.

10 Odpowiedzialność i wyłączenia

10.1. Dostępność

Usługodawca dokłada wszelkich starań, by Apistool był dostępny w trybie 24/7, jednakże nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Planowane przerwy serwisowe są ogłaszane z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem.

10.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• utratę zysków, danych biznesowych lub szanse handlowe wynikające z przerw w dostępie do Apistool,
• działania osób trzecich (m.in. Google, Anthropic, dostawcy hostingu),
• treści generowane przez agentów AI — agenci są narzędziem wspomagającym i ich wyniki wymagają weryfikacji przez Użytkownika,
• utratę danych spowodowaną nieautoryzowanym dostępem do konta Użytkownika będącym wynikiem zaniedbania (m.in. udostępnienie hasła, brak 2FA),
• treści wysyłane przez Użytkownika za pośrednictwem zintegrowanych usług poczty elektronicznej,
• działania siły wyższej (m.in. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury internetowej, decyzje organów państwowych).

10.3. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy w danym okresie rozliczeniowym jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika za usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających powstanie szkody.

Powyższe ograniczenia nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim są one niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

10.4. Kopie zapasowe

Usługodawca tworzy codzienne kopie zapasowe bazy danych przechowywane przez 30 dni, wraz z szyfrowaną kopią offsite na terenie UE przechowywaną przez 30 dni (z 14-dniową blokadą zapisu). Usługodawca nie gwarantuje jednak możliwości odtworzenia indywidualnych danych poszczególnych Użytkowników na żądanie.

11 Ochrona danych i prywatność

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników szczegółowo określa Polityka prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

12 Wypowiedzenie i usunięcie konta

12.1. Wypowiedzenie przez Użytkownika

Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę poprzez usunięcie Konta z poziomu Ustawień lub przesłanie żądania na support@apistool.com. Po usunięciu konta wszystkie Treści Użytkownika są nieodwracalnie kasowane w terminie 30 dni (z wyjątkiem danych objętych obowiązkiem przechowywania zgodnie z przepisami podatkowymi — m.in. faktury).

12.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając zawiadomienie na e-mail Użytkownika. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu (punkt 6.2) — wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym.

12.3. Skutki wypowiedzenia

Po zakończeniu umowy Użytkownik traci dostęp do Konta i Treści Użytkownika. Eksport danych jest możliwy do momentu zakończenia umowy.

13 Reklamacje

13.1. Reklamacje dotyczące działania Apistool, płatności lub faktur można zgłaszać na adres support@apistool.com.

13.2. Reklamacja powinna zawierać:

• adres e-mail powiązany z Kontem,
• opis problemu wraz z datą i godziną wystąpienia,
• (opcjonalnie) zrzuty ekranu lub identyfikator sesji.

13.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną (zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail wskazany w reklamacji.

14 Zmiany regulaminu

14.1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ogłoszenia w aplikacji oraz powiadomienia Użytkownika na e-mail.

14.2. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć umowę bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od ogłoszenia zmian.

14.3. Dalsze korzystanie z Apistool po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

15 Rozwiązywanie sporów

15.1. Prawo właściwe

Niniejsza umowa podlega prawu polskiemu.

15.2. Mediacja i ADR

W przypadku sporu Strony zobowiązują się dążyć do polubownego rozwiązania. Konsument może skorzystać z pozasądowych form rozstrzygania sporów — listy dostępne są na stronie UOKiK.

15.3. Sąd właściwy

Spory wynikłe z umowy z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla miejsca zamieszkania Konsumenta. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Wrocław).

16 Postanowienia końcowe

16.1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 5 czerwca 2026.

16.2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

16.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta.

16.4. Regulamin sporządzony jest w języku polskim. Tłumaczenia na inne języki mają charakter wyłącznie informacyjny.

17 Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu i korzystania z Apistool prosimy o kontakt:

Z1 Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Stanowi realizację obowiązku z art. 30 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Formularz można przesłać:

• e-mailem na adres: support@apistool.com (wystarczy treść formularza w treści wiadomości lub jako PDF),
• pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy podany powyżej.

Termin do odstąpienia jest zachowany, jeżeli przesłanie oświadczenia nastąpi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy odpłatnej (czyli od dnia pobrania pierwszej opłaty po zakończeniu trialu).